Nous comprenons vos préoccupations en raison du coût et de la valeur élevés des produits TMG. Une fois la commande passée en ligne ou par l'intermédiaire de l'un de nos agents du service clientèle, la commande sera traitée et expédiée dans les 2 à 3 jours ouvrables dans des circonstances normales. Votre commande pourrait être retardée en cas de conditions extrêmes ou en raison de facteurs atténuants dans la chaîne d'approvisionnement.

Avant l'expédition de la commande, veuillez vous attendre à recevoir un appel téléphonique ou un courriel de l'un de nos spécialistes de l'exécution des commandes. Nous voulons nous assurer que vous êtes prêt à recevoir la livraison et que rien n'a changé depuis que la commande a été passée. Votre commande sera en attente et NE SERA PAS EXPÉDIÉE tant que vous ne nous aurez pas confirmé par courriel ou par téléphone que vous êtes prêt à recevoir la commande. Veuillez nous laisser autant de détails que possible sur la page de paiement afin que la livraison se déroule comme prévu.

Nous travaillerons avec nos transporteurs dédiés pour offrir la livraison avec hayon élévateur si nécessaire. Veuillez spécifier des informations détaillées sur la page de paiement afin que nous puissions exécuter la commande de manière efficace et satisfaisante. Pour les produits dont l'emballage dépasse 87 pouces ou pèse plus de 2000 lb, un chariot élévateur ou équivalent est nécessaire pour recevoir la livraison, et la livraison avec hayon élévateur ne sera pas possible. Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer une expérience agréable en commandant chez TMG Industrial, veuillez donc vous référer régulièrement à ces informations et nous contacter si vous avez des questions.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par notre système d'exécution des commandes. Veuillez rester en contact avec le transporteur pour vous assurer que votre commande est à temps. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison normal, veuillez nous contacter.

Si vous vivez dans une zone éloignée avec des services de livraison de fret limités ou si vous avez demandé une livraison sur un site agricole ou de construction sans surveillance, veuillez rester en contact étroit avec le transporteur pour organiser un lieu de livraison approprié. La plupart des transporteurs passeront un appel téléphonique avant la livraison. Veuillez vous assurer de fournir un numéro de téléphone diurne sur la page de paiement afin de pouvoir être joint si nécessaire.

À la livraison, veuillez inspecter votre ou vos articles. Vous devrez signer un reçu de preuve de livraison. Veuillez noter tout dommage à l'article ou à l'emballage sur le reçu de livraison. Si vous refusez la livraison en raison de dommages, veuillez noter « refusé en raison de dommages » sur ce reçu et expliquer pourquoi. Cela nous aidera à soumettre une réclamation à la compagnie de messagerie et à rembourser les coûts associés. S'il n'y a pas de note, nous pourrions ne pas être en mesure de soumettre la réclamation appropriée.

Toutes les livraisons sont uniquement en bordure de trottoir. Le service ne comprend pas :

• L'enlèvement des matériaux d'emballage
• L'installation ou l'assemblage des articles

 Occasionnellement, le ramassage au terminal local peut être disponible, mais il doit être organisé à l'avance et vous devrez fournir une pièce d'identité et des informations de vérification de sécurité. 

Nous nous engageons à offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 1000 $ (hors frais accessoires*) pour la plupart des emplacements au Canada et dans les 48 États inférieurs des États-Unis. 96 % de nos commandes sont accessibles et exécutées dans le respect du budget de fret. Dans de rares occasions, nous constatons des commandes qui ne peuvent pas être livrées dans le budget de fret, ou en raison de la disponibilité limitée des services de camionnage. Dans ces cas, l'un de nos spécialistes de l'exécution des commandes vous contactera pour discuter de solutions alternatives (ramassage dans un grand centre de fret, frais supplémentaires, etc.). Nous ferons tout notre possible pour travailler avec vous afin de trouver une solution où la commande peut être reçue.

*Les livraisons résidentielles/fermes/chantiers de construction entraîneront des frais supplémentaires de 50 $. 

Combien de temps faut-il pour expédier la commande à mon emplacement ?

Lorsque l'inventaire est affiché en stock en ligne, cela signifie que nous avons physiquement le produit dans notre entrepôt à Richmond, en Colombie-Britannique. Il nous faut 2 à 3 jours ouvrables pour traiter la commande. Vous trouverez ci-dessous une indication du temps qu'il faut généralement pour que la commande arrive au centre principal le plus proche de votre emplacement dans des circonstances commerciales normales. Cela varie de temps à autre et dépend de l'éloignement et de l'accessibilité de votre emplacement.

Expédition au Canada :

• Colombie-Britannique et Alberta : 3 à 5 jours ouvrables
• Saskatchewan et Manitoba : 5 à 7 jours ouvrables
• Ontario et Québec : 7 à 10 jours ouvrables
• Côte Est (Terre-Neuve-et-Labrador, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard) : 10 à 15 jours ouvrables

Expédition vers les 48 États inférieurs des États-Unis :

• Côte Ouest : 5 à 7 jours ouvrables
• Midwest : 7 à 10 jours ouvrables
• Régions de la Nouvelle-Angleterre : 10 à 15 jours ouvrables

Fiche d'information rapide TMG Industrial :

• Au cours des 15 dernières années, nous avons eu plus de 300 000 produits utilisés sur le terrain entre le Canada et les États-Unis.
• Nous avons exécuté plus de 96 % de nos commandes dans le respect de leur budget de fret pour la livraison, y compris les livraisons résidentielles et commerciales, les terrains agricoles et les chantiers de construction sans surveillance.
• Notre délai moyen d'exécution des commandes est de 1,6 jour.
• Nous avons un entrepôt de 70 000 pieds carrés avec 10 quais de chargement à notre siège social de Richmond, en Colombie-Britannique.
• Nous traitons environ 500 chargements de semi-remorques et plus de 4 000 commandes de FTL par an dans notre entrepôt principal de Richmond, en Colombie-Britannique.