Protection d'Expédition Premium (PEP)

La tranquillité d'esprit, livrée.

Chez TMG Industrial, nous comprenons que l'expédition d'équipements volumineux et de grande valeur implique une certaine complexité. La Protection d'expédition premium (PEP) est un service complémentaire optionnel qui offre aux clients un soutien prioritaire et une résolution plus rapide et plus rationalisée en cas de problème lié à l'expédition pendant le transport.

La Protection d'expédition premium n'est pas un produit d'assurance. C'est un service conçu pour simplifier et accélérer la gestion des problèmes d'expédition directement par TMG Industrial.

Qu'est-ce que la Protection d'expédition premium ?

La Protection d'expédition premium (PEP) est un service optionnel à la caisse qui permet à TMG Industrial de jouer un rôle plus actif et prioritaire dans la gestion des incidents éligibles liés à l'expédition, tels que la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.

Les clients qui choisissent la PEP bénéficient de :

Délais de réponse plus rapides
Soumission simplifiée des problèmes
Gestion directe par TMG Industrial
Dépendance réduite aux processus de réclamation des transporteurs

Comment fonctionne la PEP

Ajouter à la caisse
Sélectionnez la Protection d'expédition premium lors du paiement moyennant des frais de service supplémentaires.
Traitement prioritaire
En cas de problème d'expédition, les commandes PEP bénéficient d'un examen prioritaire et d'une escalade interne par l'équipe du service clientèle de TMG Industrial.
Soumission simple
Pour signaler un problème, envoyez un e-mail à cs@tmgindustrial.ca avec votre numéro de commande et les informations justificatives (telles que des photos ou des détails de suivi).
Résolution rapide
TMG Industrial examinera rapidement les cas PEP éligibles et déterminera une résolution commerciale appropriée, qui peut inclure un support de réparation, un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, à la discrétion de TMG Industrial.

Ce qu'est (et n'est pas) la PEP ?

Ce qu'est la PEP

Un service prioritaire pour la gestion des problèmes liés à l'expédition
Une alternative plus rapide et plus conviviale aux réclamations standard des transporteurs
Un soutien direct de l'équipe de service de TMG Industrial

Ce que n'est pas la PEP

La PEP n'est pas une assurance
La PEP ne transfère pas le risque d'expédition du transporteur
La PEP ne remplace pas la responsabilité du transporteur, les garanties ou les droits légaux des consommateurs
La PEP ne couvre pas les dommages esthétiques à l'emballage extérieur, aux palettes ou aux caisses d'expédition lorsque le produit à l'intérieur reste intact et fonctionnel

Si vous ne choisissez pas la PEP

Si vous choisissez de ne pas ajouter la Protection d'expédition premium, votre commande sera toujours expédiée en utilisant le processus d'expédition standard de TMG Industrial.

En cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport :

Les problèmes doivent être notés sur les documents de livraison au moment de la réception (le cas échéant)
TMG Industrial vous aidera à lancer une enquête auprès du transporteur en votre nom
La résolution sera soumise aux conditions, aux exigences de documentation et aux limites de responsabilité du transporteur, ce qui implique souvent des délais plus longs et des procédures plus complexes.

Éligibilité et délai

Les problèmes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison confirmée, ou dans les 30 jours suivant l'expédition si la commande n'a pas été reçue.
La PEP s'applique uniquement aux incidents liés à l'expédition survenant pendant le transport.
La PEP ne s'applique pas aux retards de livraison causés par le dédouanement, les événements météorologiques, les perturbations du travail ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de TMG Industrial.
La PEP s'applique aux dommages affectant le produit et ses composants fonctionnels pendant le transport. Les dommages esthétiques à l'emballage extérieur, aux caisses ou à l'emballage qui n'affectent pas le produit lui-même ne sont pas éligibles à une indemnisation.
Si l'emballage extérieur semble endommagé au moment de la livraison, les clients sont encouragés à accepter l'envoi et à inspecter le contenu du produit avant de signaler un problème. Refuser la livraison uniquement sur la base de dommages visibles à l'emballage peut retarder la résolution, car l'éligibilité à la PEP est déterminée en fonction de l'état du produit lui-même.

Foire aux questions

Comment déposer une réclamation ?
Il suffit d'envoyer un e-mail à cs@tmgindustrial.ca avec votre numéro de commande et les détails pertinents, tels que des photos ou des informations de suivi.
Quand aurai-je une réponse ?
TMG Industrial résout tous les cas PEP dans les 48 heures, en apportant une solution appropriée le cas échéant.
La PEP couvre-t-elle les retards d'expédition normaux ?
Non. La couverture ne s'étend pas aux retards causés par le dédouanement, les catastrophes naturelles ou d'autres événements indépendants de la volonté de TMG Industrial.
La PEP remplace-t-elle les garanties standard ou les politiques de retour ?
Non. La PEP ne remplace pas les conditions de garantie standard ou les politiques de retour.
La PEP couvre-t-elle les dommages à l'emballage ou aux caisses ?
Non. La PEP s'applique aux dommages affectant le produit lui-même. Les dommages esthétiques à l'emballage extérieur ou aux caisses d'expédition seuls ne sont pas éligibles.

Divulgation importante

La Protection d'expédition premium est un programme de soutien basé sur les services offert par TMG Industrial.
Ce n'est pas un produit d'assurance, ne constitue pas un conseil en assurance et ne fournit pas d'indemnisation contractuelle contre la perte, le vol ou les dommages.