POLITIQUES DE GARANTIE

Veuillez lire et accepter nos politiques de garantie ci-dessous pour poursuivre votre demande de garantie.

Chez TMG Industrial, nous nous efforçons de rendre le processus de demande de garantie aussi simple que possible. Veuillez lire les notes ci-dessous pour un aperçu général de notre politique de garantie.

Lorsque vous constatez que l'accessoire/le produit ne fonctionne pas correctement ou rencontre des problèmes, arrêtez-vous et appelez notre équipe de support client. Notre personnel de support client peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes courants par téléphone, vous faisant gagner du temps de diagnostic et minimisant les interruptions dans votre travail. 

Pour accélérer le processus de garantie, nous aurons besoin de photos du ou des problèmes et de l'état général de l'accessoire. Ces photos doivent être envoyées par courriel à cs@tmgindustrial.com. Une documentation photographique est requise pour toutes les demandes de garantie. Les demandes de garantie ne peuvent pas être accordées s'il n'y a pas de documentation photographique des problèmes.

Nous voulons résoudre les problèmes aussi efficacement que possible, nous couvrirons donc le coût du fret LTL standard et de l'expédition terrestre standard sur les pièces et accessoires sous garantie envoyés de l'entrepôt au concessionnaire ou au client. Le transport par avion le lendemain (NDA) ou tout autre service de fret spécial n'est pas couvert par la garantie, mais peut être organisé aux frais du concessionnaire et/ou du client.

CYLINDRES :

Les cylindres sont couverts pendant un (1) an. Le démontage du vérin annulera la garantie du vérin. En cas de défaillance d'un cylindre, soumettez une demande de garantie avant le démontage ou la réparation. Les vérins sous garantie sont échangés s'ils sont jugés défectueux. Pour qu'une réclamation de vérin soit accordée, le vérin défectueux doit être retourné à TMG Industrial aux frais du client. Si le vérin est confirmé défectueux, TMG Industrial couvrira l'expédition du nouveau vérin. Si le vérin est confirmé non défectueux, le client est responsable de son retour et/ou du coût du vérin de remplacement.

BRISES-ROCHES :

Les marteaux et les pilons de pieux TMG Industrial sont assortis d'une garantie d'un (1) an sur les pièces. Le démontage du brise-roche de quelque manière que ce soit peut annuler la garantie. Veuillez contacter TMG Industrial pour obtenir des instructions et une autorisation avant de démonter pour vérifier la garantie. Les outils tordus et cassés ne sont pas couverts par la garantie ; voir la section « Exclusions » ci-dessous.

BROYEURS DE BROUSSAILLES, TOUS MODÈLES

Tous les broyeurs de broussailles TMG Industrial sont couverts par une garantie d'un (1) an sur les pièces. Le démontage du broyeur de quelque manière que ce soit, y compris le support de lame, les composants du boîtier et/ou le moteur, peut annuler la garantie. Veuillez contacter TMG Industrial pour obtenir des instructions et une autorisation avant de démonter pour vérifier la garantie.

 

GRAPPINS :

Tous les grappins fabriqués par TMG Industrial Attachments sont assortis d'une garantie d'un (1) an sur les pièces. Les cylindres défectueux sont couverts par la garantie. Ne démontez pas le cylindre défectueux, il sera remplacé directement dans le cadre de la garantie. Les dents tordues et/ou les vérins hydrauliques tordus ne sont pas couverts ni implicitement par la garantie.

FLEXIBLES, RACCORDS, ACHEMINEMENT DES FLEXIBLES ET CONNEXIONS :

TMG Industrial fournit à nos accessoires des flexibles de taille appropriée pour la plupart des machines, mais comme la configuration varie selon le fabricant, nous ne pouvons pas garantir que la longueur des flexibles sera correcte sur chaque machine ou pour chaque acheminement. Il incombe à l'utilisateur final d'ajuster la longueur des flexibles pour les adapter à sa machine spécifique. Il incombe également à l'utilisateur final de s'assurer que l'acheminement des flexibles est tel que les flexibles ne s'emmêleront pas, ne seront pas coincés, pincés, écrasés ou écrasés pendant le fonctionnement. Il incombe à l'utilisateur final de s'assurer que l'acheminement des flexibles dégage les points de pincement et permet à l'accessoire de se déplacer correctement. TMG Industrial ne couvrira pas les dommages aux flexibles ou aux raccords dus à un mauvais acheminement des flexibles.

TMG Industrial fournit la plupart de nos accessoires avec des raccords standard, certains accessoires et raccords sont vendus séparément. La configuration des raccords sur les machines peut varier selon le fabricant, nous ne pouvons donc pas garantir que le raccord standard sera correct sur chaque application. Pour les applications où les raccords sont vendus séparément, ils seront expédiés avec l'accessoire lorsqu'il quitte nos installations s'il est noté sur la commande. TMG Industrial n'est pas responsable des tailles de raccords de votre machine.

MOTEURS HYDRAULIQUES :

Les produits TMG Industrial avec moteurs hydrauliques sont garantis un (1) an sur les pièces et la main-d'œuvre. Le démontage du moteur annule la garantie du moteur. En cas de problème de moteur, soumettez une demande de garantie avant de démonter quoi que ce soit pour éviter d'annuler potentiellement la garantie du moteur. Notre équipe d'assistance produit vous conseillera sur la procédure de diagnostic appropriée pour les moteurs hydrauliques. Ne démontez pas le moteur. Les moteurs sous garantie sont échangés s'ils sont jugés défectueux. TMG Industrial aura besoin que le moteur soit retourné à notre entrepôt. Les joints soufflés ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas considérés comme un défaut du produit. Ne démontez pas le moteur. Le démontage du moteur annule la garantie du moteur.

BROYEURS DE SOUCHES :

Les broyeurs de souches TMG Industrial sont assortis d'une politique de garantie d'un (1) an sur les pièces et la main-d'œuvre*. Le démontage du broyeur de quelque manière que ce soit, y compris les composants du boîtier et/ou le moteur, peut annuler la garantie. Veuillez contacter TMG Industrial pour obtenir des instructions et une autorisation avant de démonter pour vérifier la garantie. Les dents cassées ne sont pas couvertes par la garantie ; voir la section « Exclusions » ci-dessous.

ABRIS/REFUGES :

Les abris et refuges TMG Industrial sont assortis d'une garantie d'un (1) an contre les défauts de fabrication. Toute modification de l'abri/refuge annulera la garantie. Le non-respect et l'installation des unités conformément au manuel annuleront la garantie du produit.

 

AUTRES ACCESSOIRES :

Tous les autres accessoires qui ne sont pas énumérés ci-dessus sont assortis d'une garantie d'un (1) an. Cela couvre tout défaut de fabrication.

EXCLUSIONS :

Les dents tordues et/ou les vérins tordus ne sont pas couverts. Les dommages causés par des forces externes telles que les intempéries ne sont pas couverts par la garantie. Les composants en contact avec le sol tels que les lames, les dents et les fûts, les arêtes de coupe et les arbres de prise de force et les flexibles sont considérés comme des articles d'usure normale et ne seront pas couverts par la garantie à moins qu'il ne s'agisse clairement d'un produit défectueux. Toute modification ou altération de quelque manière que ce soit peut annuler la garantie sur toute pièce. TMG Industrial se réserve le droit de refuser toute demande de garantie à sa discrétion. 

PROPRIÉTÉ :

La garantie n'est valable que pour les produits achetés au détail via www.tmgndustrial.com et ses revendeurs agréés. Toutes les garanties ne sont valables qu'avec une preuve d'achat. TMG Industrial ne garantit pas les produits achetés auprès de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les articles achetés via une maison de vente aux enchères. Même si les articles achetés lors d'une vente aux enchères peuvent ou non être répertoriés comme « neufs dans leur boîte », ils ne sont pas couverts par la garantie de notre détaillant et sont achetés tels quels.